こんにちは。瑠璃です。

私は8月末にマイクロソフトのSurface3をとある電気屋さんで買いました。当時使っていたNECのノートパソコンの調子が悪く、もうディスプレイが焼けてきていて、いつ壊れてもおかしくない状況でした。メモリも4GBあってある程度の作業ができるものが欲しかったため、小型で軽量のSurface3を選びました。

これはもともとタブレットで、別売りのキーボードをつけるのですが、わりと使いやすく、持ち歩きに便利なので気に入っていました。そして、もう一台のNECのパソコンは12月で5年目に突入するところでしたが、2週間前に壊れました。

予想していたことなので、このSurface3をしばらく使おうと思っていた矢先の25日、突然このSurface3まで使えなくなりました。実はその1週間ほど前から、立ち上げると画面の左下に白い円がくるくる回って、マウスのポインター^がクリックし続けているような状態になることがありました。その時は、「マウスを変なところに置いたからかな」と思って気にしていなかったのですが、電源をいれると初期画面が上下に動いていて、左下に小さな円がくるくるまわって、ログインしようとしても、ログインの入力画面にポインターを合わせて入力もできない状態になってしまいました。

サポートセンターに電話をして問い合わせてみたら、オペレーターの女性からインターネットの使用状況を聞かれました。私はドコモのスマホでテザリングをして使っているので、その事を伝えたら、スマホの電源を切っているか聞かれ、その時は切っていたのでそう答えたら、「Surface3はWindows10のアップデートを自動で行うので、それがうまくいっていないのでは」という事でした。案内通りに設定画面を確認すると、たしかにWindows10のアップデートが1パーセントのところで止まっておかしくなっていました。

電話で教えてもらった通り、パソコンの電源を長押しで切って、しばらく待ってからまた電源を入れたら元通りになったので、直ったと思ってその時は安心したのですが・・・。夜また電源を入れると、まだ同じ症状が出ています。もちろんスマホの電源は入れていません。初期画面が上下に動いてどうしようもないので、また電源を切り、次の日に電話をすると、今度は男性が出ました。症状を伝えると、「それはゴーストタッチですね」といわれて、びっくりしました。「ゴーストタッチ」って何?なんとなく意味はわかりますが。そしてそのオペレーターによれば「初期化すれば直ることが多い」との事。それでも直らなければ購入して1年の保証期間内なので、無償で交換してくれるとの事でした。まだ使い始めなのでそれほど文書やデータはそれほど入っていないし、仕方がないので電話案内された通りに初期化をし、終わるまで時間がかかるので、そのまま一日放置しました。

帰宅して電源を入れると、画面が元通りになっているので、「やっと直った」と思って喜んでいたのですが、次の日電源を入れるとまた同じ症状になっていました。金曜日も直っておらず、サポートセンターに電話して返送する時間が取れなかったので、その日の夜は、ネットカフェからこのブログを更新しました。先週あまりブログの記事がアップできなかったのは、その為なのです。

Surface3を返送できるのは月曜日なので、土日はまったくパソコンを使わず、月曜日に送っても次のパソコンが来るまで5日はかかると聞いていたので困っていました。

そして、昨日の月曜日、サポートセンターに電話する前に電源を入れてみると、なんと直っているではありませんか!今はこうしてサクサクと文章も書けるようになりました。今回しみじみ思ったのは、「パソコンが毎日使えて当たり前」だと思っていたこと。自分で思っていた以上に、パソコンがないのは不便で、困りました。ブログの記事が書けないだけではなく、色々な手続きや買い物、お金の振り込みなど、パソコンで処理していたことができなくて、インターネットカフェやスマホで何とか乗り切りましたが、それでも不便でした。

なんでこんな症状になったのかは不明ですが、無事に直ってほっとしたと同時に、「パソコンがいかに便利でないと困るか」という事をつくづく感じた一週間でした。これからもっともっと大事に使うからね、Surface3!